Hotelkommunikation strategisch anlegen

Wir betrachten den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Hotels als Kommunikationsaufgabe. Was kurzfristig erreichbar ist, sollte auch nachhaltig wirken. Nachhaltiger Erfolg bedeutet, Hotelkommunikation strategisch zu betreiben.

Strategische Hotelkommunikation heißt unter anderem

  • Kommunikationsdefizite aufzuspüren, die Umsatz und Ertrag kosten
  • vorausschauend auf die Entwicklungen im Informationsverhalten der Zielgruppen zu reagieren
  • konsequent wettbewerbsorientierte Marketing Communications
  • langfristige Planung von Corporate Communications und Public Affairs
  • intelligente Nutzung sozialer Netzwerke
  • Aufbau einer Gäste-Community für die Stabilisierung der Hotelbewertung
  • Erhöhung des "spirituellen Mehrwertes" der touristischen Angebote für eine optimale Preisgestaltung
  • Offensiver Umgang kommunikativer Stärken und Schwächen des Wettbewerbsumfeldes
  • Anpassung von Alleinstellungsmerkmalen am Standort und im online-Umfeld
  • Entwicklung von Hotel-Kooperationen und -Partnerschaften in der Internetpräsentation

Hotelgast der Zukunft kennenlernen

Es ist eine Binsenwahrheit, dass unsere hochkomplexe Welt der Kommunikation eine ebenso komplexe Antwort der Unternehmen erfordert. Diese Antwort wird heute überwiegend unzureichend als eine web-technische Herausforderung begriffen. Eigentlich ist das zu bearbeitende Feld der veränderte Hotelgast, der durch seine technischen Möglichkeiten ein bemerkenswertes Selbstbewusstsein entwickelt, seine Bedürfnisse realisieren zu wollen. Vor allem aus diesem Grund wandelt sich das Marketing zum Societing (verwertet die sozialen Rückwirkungen auf das Unternehmen) und die Nutzung des neuen Mehrwerts des "Linking Value" (Verwerten des Faktors Individualität) eröffnet den Möglichkeiten der Kundenbindung ungeahnte Perspektiven. Diese kulturelle Wandlung zeigt eine nie gekannte Dynamik, die begriffen und in praktische Maßnahmen umgesetzt werden will.

Kontextmarketing entdecken

Wir engagieren uns leidenschaftlich für neue Formen des Marketings. Als größte zu erschließende Ressource und diffizilstes Feld in der externen Hotelkommunikation erweist sich immer wieder ein wirkungsvolles Kontextmarketing. Die Quartierentscheidung eines Gastes hängt in hohem Maße davon ab, wie er das Hotelangebot mit dem touristischen, kulturellen oder urbanen Kontext verknüpft oder verknüpft vorfindet. Die Wahl des Hotels verbindet sich, bewusst oder unbewusst, mit der Suche nach dem Spirit des Ortes. Dabei ist die psychologische Ebene ebenso wichtig wie die faktische. Das Kontextmarketing arbeitet mit diesen komplexen Beziehungen und greift in fast alle Bereiche des Hotelbetriebs ein. Auch die Internetpräsentation ist erst dann erfolgreich, wenn die potenziellen Suchkontexte erschlossen sind. Bei fantasievoller Nutzung der Netz-Kommunikation bieten sich unglaublich viele Möglichkeiten, über die intelligente Kontextverknüpfung ein Hotel in exzellente Positionen zu bekommen.

Problemfelder aufspüren

Unsere Beratung zielt in erster Linie auf die akuten Problemfelder der internen und externen Hotelkommunikation. In aller Regel ist ein überwiegender Teil der Defizite schnell erkannt und kann zeitnah behoben werden. Wir entwickeln vorzugsweise Strategische Konzepte aus dem laufenden "Reparaturbetrieb", wenn diese ihre Wirkung auch erst im nächsten Planungsjahr entfalten und Veränderungs-Zeiträume von drei bis fünf Jahren in den Blick nehmen. Die Umsatzrelevanz einer optimalen Hotelkommunikation wird meist unterschätzt. Je nach Ausgangslage können Umsatzsteigerungen bis zu 30 Prozent erreicht werden. Die Beratung soll für das Unternehmen möglichst effektiv sein, das heißt in unserem Verständnis, viel Kompetenz im Hotel schaffen und nur zum notwendigen Einkauf von Leistungen raten.

Reparaturbedarf im Audit ermitteln

Wir analysieren die interne und externe Kommunikation Ihres Unternehmens, zeigen Optimierungsressourcen auf und machen Vorschläge für den "Reparaturbedarf".

Dabei beurteilen wir

  • Wirksamkeit des Online Marketings
  • Möglichkeiten des Kontextmarketings
  • Vermittlung der Authentizität und Stärken des Hotels
  • Positionierung für relevante Zielgruppen
  • Mitarbeiterkommunikation und Wissen
  • Standort und Wettbewerb

Analyse & Kommunikationswerkstatt

Wir analysieren die interne und externe Kommunikation Ihres Unternehmens und entwickeln ertragsorientiert gemeinsam mit Ihnen Kommunikationsziele in einer Kommunikationswerkstatt.

In dieser Kommunikationswerkstatt diskutieren wir mit Ihnen die kommunikativen Problemfelder in

  • Standortbestimmung
  • Produkt- und Servicepolitik
  • Bestimmung der Zielgruppen
  • Ertragsorientierter Gästegewinnung
  • Kontextmarketing
  • Öffentlichkeitsarbeit

Step by Step Beratung

Wir verschaffen uns einen Überblick über die interne und externe Kommunikation Ihres Unternehmens. Wir nehmen uns in der Analyse nacheinander Teilbereiche der Unternehmenskommunikation vor, entwickeln ertragsorientiert Problemlösungen und finden strategische Konzepte, unterstützen Sie bei der Umsetzung.

Vor allem kleinere Unternehmen sind mit einer zeitlich konzentrierten Beratung und Aktivitäten der Umsetzung in ihren Budgets überfordert. Wir haben in solchen Fällen gute Erfahrungen mit einer Low-Budget-Begleitung des Hotels über eine gestreckte Arbeitsphase gemacht. In aller Regel sind wichtige Problem-Prioritäten in einer ersten Analyse schnell erkennbar und können Grundlage einer Ein- oder Zwei-Jahresplanung sein. Im monatlichen Rhythmus besprechen wir mit Ihnen einzelne Analysethemen und realisierbare Maßnahmen. Sie können weiterhin mit Ihren externen Dienstleistern, etwa im Online-Bereich, zusammenarbeiten oder wir unterstützen Sie bei der Umsetzung der Maßnahmen.

Neustart am Markt

Sie wollen Ihr Unternehmen am Markt neu positionieren und suchen einen Partner für die Entwicklung einer geeigneten Kommunikationsstrategie. Wir begleiten diesen Prozess in allen PR-Bereichen, setzen Corporate Identity und Internetauftritt um.

Wir unterstützen Ihren Neustart durch die

  • Kommunikationswerkstatt mit Analyse des Wettbewerbsumfeldes am Standort und online-Welt, eigene Stärken und Schwächen, Alleinstellungsmerkmal, Zielgruppenbestimmung
  • Entwicklung einer Kommunikationsstrategie
  • Konzeption und Gestaltung im Bereich Corporate Identity
  • Web- und Portalentwicklung
  • Planungen in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit, Corporate Communications und Public Affairs

Service Paket

Wir übernehmen für Ihr Unternehmen PR-Leistungen komplett oder in Teilbereichen.

Unsere Leistungen umfassen

  • Konzeption und Gestaltung im Bereich Corporate Identity
  • Entwicklung von Kommunikationskonzepten
  • Web- und Portalentwicklung
  • Suchmaschinenoptimierung
  • Erstellen von Imagetexten, Pressemitteilungen und Stories
  • Aktive Medienarbeit mit Content-Bereitstellung und Versendung
  • Entwicklung und Produktion von Internetauftritten
  • Einrichtung von Twitter- und Facebook-Profilen und Text-'Ghosttweeting'
  • Social Media Beratung
  • Entwicklung medienrelevanter Ereignisse und Events
  • Unterstützung in den Bereichen Corporate Communications und Public Affairs
  • Herstellung und Aussendung von Katalogen, Flyern, Broschüren, Mailings etc.

Art Service

Wir beraten Sie bei der Ausstattung von Hotels und Restaurants mit Kunst. Gemeinsam mit Künstlern und Galeristen entwickeln wir Kunstkonzepte, die auf das Selbstverständnis und die Corporate Identity der Unternehmen ebenso zugeschnitten sind wie auf ihre räumlichen Möglichkeiten und ihre Budgets.

Unser Art Service beinhaltet:

  • Analyse von Raum- und Lichtverhältnissen
  • Auswahl von Kunststandorten
  • Erarbeitung eines Kunstkonzeptes
  • Auswahl der Kunstwerke
  • Vermittlung von Künstlern für Kunst am/im Bau
  • Koordinierung von Installationen, Rahmungen, Transporten

Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG

Detlef Stapf
ds hotelcommunication
Ringstraße 64
17498 Hinrichshagen

Kontakt

Telefon: +49 (0) 3834 5207007
Telefax: +49 (0) 3834 8485002
E-Mail: info@ds-hotelcommunication.de

Aufsichtsbehörde

Amt Landhagen
Gewerbeamt in Neuenkirchen Theodor-Körner-Str. 36
17498 Neuenkirchen

https://www.landhagen.de/

Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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Agenturinhaber Detlef Stapf | Langjähriger Journalist und Marketingberater
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Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass meine Angaben und Daten zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben und gespeichert werden. Hinweis: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail an info@ds-hotelcommunication.de widerrufen.

 

Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf unserer Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z.B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z.B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie unsere Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Details hierzu entnehmen Sie der Datenschutzerklärung unter „Recht auf Einschränkung der Verarbeitung“.

2. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

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Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

Wenn die Datenverarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Die jeweilige Rechtsgrundlage, auf denen eine Verarbeitung beruht, entnehmen Sie dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie Widerspruch einlegen, werden wir Ihre betroffenen personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO).

Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, so haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wenn Sie widersprechen, werden Ihre personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr zum Zwecke der Direktwerbung verwendet (Widerspruch nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO).

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

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Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

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Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:

  • Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten bestreiten, benötigen wir in der Regel Zeit, um dies zu überprüfen. Für die Dauer der Prüfung haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
  • Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig geschah / geschieht, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
  • Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, Sie sie jedoch zur Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen, haben Sie das Recht, statt der Löschung die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
  • Wenn Sie einen Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, muss eine Abwägung zwischen Ihren und unseren Interessen vorgenommen werden. Solange noch nicht feststeht, wessen Interessen überwiegen, haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

Widerspruch gegen Werbe-E-Mails

Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-E-Mails, vor.

3. Datenerfassung auf unserer Website

Server-Log-Dateien

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  • Browsertyp und Browserversion
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  • Referrer URL
  • Hostname des zugreifenden Rechners
  • Uhrzeit der Serveranfrage
  • IP-Adresse

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Website – hierzu müssen die Server-Log-Files erfasst werden.

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten erfolgt somit ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.

Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z.B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.